Політика конфіденційності інтернет-магазину «Resonance»

Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») визначає порядок збору, обробки, використання та захисту персональних даних користувачів вебсайту resonance-shop.shop (далі — «Сайт»).

Ми дотримуємося вимог Закону України «Про захист персональних даних» та поважаємо право кожного користувача на приватність.

1. Власник сайту та володілець персональних даних

Володільцем та розпорядником персональних даних користувачів є:

  • ФОП Шмельова Лоліта Дмитрівна

  • Країна реєстрації: Україна

  • Контактна адреса електронної пошти: esoul1863@gmail.com

2. Які персональні дані ми збираємо

Ми збираємо та обробляємо лише ту інформацію, яка є необхідною для надання послуг, виконання замовлень та покращення роботи Сайту:

  1. Дані, що надаються при оформленні замовлення або реєстрації:

    • Прізвище та ім’я;

    • Номер телефону;

    • Адреса електронної пошти (email);

    • Місто та номер відділення/поштомату служб доставки (або адреса доставки);

    • Логін і пароль (у разі добровільного створення облікового запису).

  2. Технічні та аналітичні дані (файли Cookie):

    • IP-адреса, тип пристрою, операційна система та версія браузера;

    • Джерело переходу на сайт, переглянуті сторінки, товари та час перебування на Сайті.

Сайт не збирає і не зберігає повні платіжні дані (номери банківських карток, CVV/CVC-коди). Усі фінансові транзакції проводяться безпосередньо через захищені шлюзи платіжних систем та банків.

3. Цілі збору та обробки персональних даних

Персональні дані обробляються виключно для таких цілей:

  • Обробка, комплектація та доставка замовлень;

  • Зв’язок із клієнтом щодо статусу замовлення або уточнення деталей;

  • Реєстрація та адміністрування особистого кабінету клієнта (за бажанням покупця);

  • Виконання обов’язків, покладених податковим та бухгалтерським законодавством України;

  • Аналіз роботи сайту, оптимізація інтерфейсу користувача та покращення асортименту товарів;

  • Надсилання маркетингових повідомлень, сповіщень про новинки, знижки та акції (через email, SMS або месенджери) — за умови наявності попередньої згоди користувача.

4. Передача даних третім особам

Для виконання замовлення та забезпечення технічного функціонування Сайту персональні дані можуть передаватися третім сторонам в обсязі, суворо необхідному для надання відповідних послуг:

  1. Служби доставки:

    • ТОВ «Нова Пошта» та АТ «Укрпошта» (передаються ім’я, прізвище, номер телефону, місто та номер відділення/адреса для доставки вантажу).

  2. Платіжні системи та банки:

    • АТ «Універсал Банк» (сервіс Monobank), обслуговуючі банки за реквізитами IBAN та платіжні модулі поштових операторів при оплаті післяплатою (передаються номер замовлення та сума платежу).

  3. Маркетингові, аналітичні сервіси та сервіси поведінки користувачів:

    • Google Analytics 4, Meta Pixel (Facebook/Instagram), TikTok Pixel, Microsoft Clarity (збирають знеособлену технічну інформацію та дані про дії на сайті за допомогою файлів Cookie для оптимізації сайту та налаштування реклами).

  4. Державні органи:

    • Дані можуть бути розкриті виключно у випадках, прямо передбачених чинним законодавством України, за офіційними запитами правоохоронних, податкових чи судових органів.

5. Файли Cookie та інструменти веб-аналітики

Сайт використовує файли Cookie (кукі) для забезпечення базового функціоналу (робота кошика, збереження сесії, авторизація) та маркетингового аналізу.

  • Користувач може в будь-який момент заблокувати або видалити файли Cookie у налаштуваннях свого браузера.

  • При вимкненні технічних файлів Cookie деякі функції Сайту (наприклад, збереження товарів у кошику або швидке оформлення замовлення) можуть працювати некоректно.

6. Строк зберігання персональних даних

  • Дані облікового запису та маркетингові контакти: зберігаються доти, доки користувач користується послугами сайту, або до моменту отримання письмового запиту від користувача на видалення даних / закриття облікового запису.

  • Дані щодо здійснених замовлень та фінансових розрахунків: зберігаються протягом строку, передбаченого податковим законодавством України для зберігання первинних фінансових документів (не менше 3 років).

7. Захист персональних даних

Ми вживаємо необхідних технічних і організаційних заходів безпеки для запобігання несанкціонованому доступу, втраті, спотворенню або розголошенню інформації:

  • Використання захищеного протоколу HTTPS із сучасними стандартами шифрування (SSL/TLS);

  • Обмеження доступу до персональних даних лише уповноваженим особам, задіяним у комплектації замовлень;

  • Регулярне оновлення програмного забезпечення та захист серверних баз даних.

8. Права користувача

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», кожен користувач має право:

  • Знати про джерела збору, місцезнаходження своїх даних та мету їх обробки;

  • Отримувати інформацію про умови надання доступу до даних третім особам;

  • Отримувати доступ до своїх персональних даних та вимагати їх зміну або оновлення;

  • Пред’являти вмотивовану вимогу щодо заборони обробки або повного знищення/видалення своїх персональних даних;

  • Відкликати свою згоду на отримання маркетингових розсилок у будь-який момент.

9. Порядок оновлення, видалення даних та відписки

  • Для оновлення контактних даних користувач може змінити їх у своєму особистому кабінеті або звернутися до служби підтримки.

  • Щоб відкликати згоду на обробку даних або подати запит на повне видалення облікового запису та контактної інформації, надішліть повідомлення на адресу: esoul1863@gmail.com із зазначенням теми листа «Персональні дані».

  • Для відмови від рекламних розсилок клієнт може натиснути кнопку «Відписатися» внизу будь-якого надісланого email-повідомлення або сповістити менеджера у відповідь на повідомлення в месенджері.

10. Зміни до Політики конфіденційності

Ми залишаємо за собою право періодично оновлювати цю Політику у зв’язку зі зміною функціоналу Сайту або вимог законодавства. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її публікації на цій сторінці.